为了深入贯彻落实省局、市政府关于开展作风建设活动的精神，积极参与全省开展“群众满意基层、创新创建活动”，浙江省湖州市行政服务中心质监窗口工作人员结合本身工作实际，借助这些活动的东风，牢固树立“热情礼貌、方便快捷、正确规范”的宗旨，认真履行质量工作职责，不断优化服务过程，提升群众满意率。具体做法如下：

一、立足窗口、优化环境

浙江省湖州市质监窗口在局领导和办证中心领导的关心和支持下，在窗口设置了四台电脑、代码服务指南、填表用笔等。为了服务好外资企业，有利于本地经济建设的大局出发，率先为三县的外商企业开辟了绿色通道，特意配置了传真机，免费传真到各县办证点，为三县外商缩短办证时间和减少来回跑的麻烦，为湖州市的招商引资做出了贡献，维护和支持了本地经济发展的软环境。同时对代码工作的办事内容、依据、程序、时限、咨询电话等进行政务公开，利用办证大厅来提高代码工作的透明度，自觉接受社会的监督。

二、甘于吃苦、乐于奉献。

在工作中，经常遇到申办单位在临近下班前几分钟才到达窗口，等顾客填完申请表后往往已经是下班时间，对此，工作人员毫无怨言，按规范为申办单位办理业务，不计较个人得失，为做好代码服务工作加班加点，为接待最后几位客户而推迟下班时间己成为窗口人员的自觉行动。

产品标准证书备案对企业来讲非常重要，按照局机关职能分工，这项工作由标计处负责办理，但企业办事人员在办理代码证后又要专门到局里进行标准备案、工作带来诸多不便，为减少顾客的麻烦，窗口人员主动帮企业代办，虽然工作比较辛苦，但方便了群众，心里也是舒服的。

三、热情服务、文明礼貌

在工作中，看到前来办证的客户心存疑惑地前来，快乐满意地离去，一声“谢谢”、一声“麻烦”、一声“再见”，都让窗口人员感到快乐而自豪。“请字开头、你走好、请记住每年参加代码证的年度审核，如果有不懂请拨打电话咨询”这些文明用语已成了我们接待每位客户的习惯。对咨询电话的接听，从细节入手，将转变工作作风实施于电话应答服务中，保证有问必答，认真解释，直到顾客满意为止。记得有一次一位老师傅在车管所排队等待车牌年检，当轮到他时才发现代码证书有效期已过，很着急。他急忙赶到我们代码办证中心己临近下班，当他说明了自己的具体情况后，窗口人员二话没说，及时帮他填写了申请表，并立即办好证书。老师傅捧着还有余温的代码证书激动地说：“我开车几十年，进过不知道多少政府部门，像你们工作效率这么最高、服务态度是最好的，我还是第一次碰到”并坚持要请我们吃饭。窗口人员却谦虚的说：“这是我们应该做的”，委婉的拒绝了老人的好意。

四、廉洁自律、依法行政。

   宣传贯彻《浙江省组织机构代码管理办法》等有关法律法规，增强企业法制，是我们服务企业，依法行政的一个重要内容。有不少单位超过有效期不及时来换证，针对这一情况，我们也往深处查找原因，一是我们的宣传力度不够，二是企业对代码证不够重视，我们就采取了每发一张证书，盖上了“到期换证和年检、不再另行通知”的章印，并口头告知了当事人，从而提高了代码换证率和年检率。在处罚中，窗口人员忠于职守，不徇私情，严格把关，坚持区别对待，不搞一刀切。对于那些在经济活动中处于弱势的群体，生产状况确实不好的小型企业，以教育为主，尽量使受处罚的单位心服口服，也没有因工作失误而发生投诉的现象，到期结案率都达到了100%。因此，使的代码工作在湖州市的影响力得到进一步提高。