|
| 嘉善县质量技术监督局办证窗口“五个一”措施提升服务质量 |
| 出处： 作者： 编辑： [2008-06-24] |
| [大 中 小] [打印文章] [关闭窗口] |
|
| |
近年来，该窗口以“努力把质监窗口建设成为质监形象的镜子，联系企业的桥梁，服务经济的平台，成为文明、优质服务的一个新亮点”为目标，以各类创建活动为抓手，加强内部管理，强化制度建设和队伍建设，大力推进“五个一”措施，实现了办证质量和服务质量双提高，群众满意率始终保持在100%。
“五个一”措施是：
一套制度。制定了嘉善县代码窗口工作管理责任追究制度、窗口工作人员文明规范制度、廉政制度、AB角制度、首问人责任制度、说法廉洁制度、学习制度等等一整套规章制度，真正做到权责清晰，制度健全，责任到位，追究有据，确保各项职能正确及时落实到位。
一个平台。办证窗口建立了代码办证咨询和代码到期换证提醒平台。通过新闻媒体和门户网站，公开办证热线电话，并在接受咨询时推行“一次性告知制”，避免办证人员多次往返，为企业减轻负担。同时，窗口每个月都以邮寄的方式通知代码到期企业前来换证，大大提高了群众满意率和换证率。
一个机制。办证窗口高度重视和认真对待群众投诉，建立了群众投诉应急解决机制，确保实现“三个一”目标，即第一时间解决投诉，投诉解决率达到100%，群众回访满意率100%。
一支队伍。该窗口坚持强化队伍建设，着力提升工作人员的业务技能和服务意识，并建立了以事务所长为主要责任人，工作人员为第一责任人的责任考核体系。工作人员的综合素质得到较大提升，在省、市级技能比武中屡获佳奖，窗口多次被评为“流动红旗窗口”称号。
一张笑脸。办证窗口工作人员秉持全心全意为人民群众服务的工作理念，坚持“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，在工作中始终做到“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。
通过真诚的付出，不断的努力，嘉善县质量技术监督局代码窗口取得了令人满意的成绩，不仅各项业务工作稳居全市前列，更是实现了服务上“零障碍”，工作质量“零差错”，群众满意“零投诉”和队伍建设“零违规”的“四零”目标。
|
|
| [大 中 小] [打印文章] [关闭窗口] |
|
| 上一条： |
| 下一条： |
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
杭州市环城北路305号耀江发展中心五楼 |
|
|
 |
0571-85786933、85786932 |
|
|
 |
|
|
