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上半年全省质监系统共受理各类产品质量投诉2325起，涉案货值1036万元，为消费者挽回经济损失859万元。综合分析数据，我省上半年的质量投诉具有以下几个特点：

（一）从投诉结构看，质量纠纷和售后服务仍占主要比例。今年上半年的投诉其中涉及质量纠纷的约占总数的57％、涉及售后服务问题的约占总数的35％、涉及其它问题的约占18％，前两项高达82%。

（二）从各项数据上看，质量投诉总数、涉案货值都呈下降趋势。今年上半年全省质监系统共受理产品质量投诉2325起，涉案货值1036万元，与去年同期相比，分别下降了15.3％和12.2％。综合分析，上半年出现双下降的原因，第一是因为经过去年的产品质量和食品安全专项整治等整治，我省产品的总体质量水平提升明显，消费环境比过去有较大改善，消费领域的质量投诉自然呈下降趋势。今年一季度全省产品质量定期监督抽查的结果也表明我省产品质量稳中有升。第二是广大消费者的消费意识越来越趋于理性，越来越多地到产品质量和售后服务都有保证的正规厂商消费。第三是消费者的权利自我保护意识越来越强。消费者在消费时基本上都会做到索证索票，查验相关质量资料，也在一定程度上减少了质量纠纷的产生。

（三）从投诉热点看，今年上半年最热点的投诉产品仍然是通讯产品中的手机，手机产品投诉量占整个通讯类产品的50.2％左右。手机产品投诉热已持续多年，这与手机产品广泛普及紧密相关。居第二位的投诉热点产品是汽车产品。这与汽车大量进入普通家庭密切相关。汽车投诉主要集中在在售后服务上，表现为售后服务不够及时到位、服务质量无法满足车主要求等等。居第三位的投诉热点产品是家电类的空调产品。进入5月份以来，随着温度逐渐升高，空调纷纷启用，而家用空调停用一段时间以后在启用，往往容易出现一些小问题。但是这些问题多是使用上的或者售后服务上的，真正涉及空调产品本身内在质量的投诉所占比例并不高。