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8月11日，杭州市市长蔡奇对杭州局出租车计价器失灵抢修一事予以充分肯定，并作了批示：市质监局反应迅速，处置果断，值得表扬。

8月8日凌晨0点起，杭州市约1100辆出租车计价器发生病毒感染，导致计价失灵。杭州局0点35分接12345市长公开电话后，立即启动了应急预案，局领导在第一时间赶到现场，组织力量开展抢修工作，并立即联系上了生产厂家上海良标智能终端有限公司。

早晨5点后，出租车驾驶员陆续聚集在杭州市质检院等候维修，数百辆待修车拥堵在九环路上。根据王国平书记、蔡奇市长、杨戍标、沈坚副市长的重要指示，杭州局全力以赴抓紧修复，同时积极做好解释工作，防止事态扩大。上午11时沈坚副市长亲临现场具体指挥维持现场秩序和指导、协调计价器的抢修工作。在沈坚副市长直接指挥下，杭州市质检院干部职工积极努力，上海良标智能终端有限公司积极配合。到晚8时，前往质检院待修出租车计价器已全部抢修完毕。

杭州局紧急应对主要采取了六项措施：一是组织技术力量，开展故障分析。在上海良标智能终端有限公司的指导下，我局质检院有关专家和技术人员经过技术分析，于凌晨3点初步确定故障原因为计价器内芯片感染病毒导致程序中断，最终原因有待进一步调查确认。二是全力开展抢修工作。故障原因明确后，我局立即组织市质检院全体干部职工和市局相关处室人员投入抢修工作。开通全部抢修通道，从凌晨3点半开始抢修，中午12时，上海良标智能终端有限公司负责人和10名技术人员赶到后，又增开3个抢修通道，以每小时110台的速度加紧抢修。三是维护秩序稳定。我局机关人员和质检院人员在市交通局、市交警支队和江干公安局的密切配合下，做好对出租车驾驶员的解释工作，及时将出租车计价器故障的原因、抢修的进度告知车主，并将矿泉水和早饭、中饭和晚饭送到他们手中，并安排场地休息。四是及时做好疏导工作。针对等候的出租车较多、时间较长、天气炎热的情况，上午及时研究确定了现场600辆出租车的疏导方案，请车主回家等候修理通知。并对因计价器问题造成出租车驾驶员的经济损失，从2008年8月8日零时起至修复为止，按每车50元/小时标准进行补偿。五是召开新闻通报会。下午三点半，在星都宾馆，由市委宣传部主持召开了新闻通报会。沈坚副市长亲自审定了新闻通报稿。我局潘荣琨局长通报了计价器故障发生后市委、市政府和领导对此的高度重视，计价器故障发生的原因，采取的措施，及抢救的进展情况，得到了新闻工作者的理解和支持。六是做好预防工作。

目前，杭州市出租车有7776辆，计价器由上海良标智能终端有限公司、上海大众科技有限公司、杭州盈晖电子有限公司生产。针对这次计价器病毒的发生，我们已通知有关厂家进行计价器安全漏洞检查，防止类似问题发生。 8月14日9时起，杭州市出租车因计价器主板芯片程序中断死机而产生的“耗时补助金”发放工作正式启动。杭州市政府对此突发事件高度重视，王国平书记、蔡奇市长、沈坚副市长先后作出批示，要求从维护社会稳定，确保北京奥运会顺利举办的高度加紧抢修，并承诺由政府先行垫资对出租车主实行耗时补助，15天内解决问题。

8月12、13日，杭州局局长潘荣琨、副局长祝平先后赶赴质检院布置落实市领导指示。由于故障车辆和受损司机众多，涉及全市47家出租车公司和490户个体营运户，受损金额总计达76万元，为了确保耗时补助金既快又好地发放到出租车业主手中，避免发放时出现无序现象，在与有关部门积极协调的基础上，杭州局专门召开会议，研究耗时补助金发放工作，根据当初确定的“每小时50元”的原则，细化了“每满0.5小时补助25元”的措施，并制定了发放流程，在每个流程的节点上安排了专门的工作人员，杭州市质检院专门开设了4个发放窗口、分时段开展发放，以保证发放工作顺利进行。目前，“耗时补助金”发放工作正在有条不紊地进行之中。