杭州传化花王有限公司是由传化集团与日本花王株式会社旗下全资企业——花王（中国）投资有限公司共同出资而建立的。公司位于杭州市萧山经济技术开发区，主要从事日用消费品的生产和销售。公司多项产品获得国家级专业技术评估认可：“传化”牌洗衣粉、“传化”牌液体洗涤剂为“国家免检产品” ，“传化”牌液体洗涤剂和“传化”牌合成洗衣粉为“中国名牌产品” 。近日，记者就企业产品质量及化工行业的现状等问题采访了杭州传化花王有限公司总经理助理鲁国锋。

记者：“质量最高点”是传化“一个中心，二个基本点”经营理念的重要组成部分，强调以“质”取胜，以“质”取信。传化花王是如何将这理念融入到日常的生产中的？

鲁国锋：传化花王一直以来都非常重视企业员工价值观的培养，特别是对社会责任感的提升，包括企业对国家对社会的责任感、职工对企业的责任感等等，具体细化到产品质量方面，就是强调对消费者的责任感——对消费者高度负责的意识。我们常常做这样的比喻，如果我们自己去商场买了一件劣质商品，我们的感觉会如何。只有当我们的员工以感同身受的态度来融入到生产的时候，传化花王的产品品质才会提高。现在，这个责任意识已经深深根植在我们每个员工的脑海里。其次，我们建立了一系列严格的质量控制流程和标准，包括生产流程分解、各控制点分解、各环节控制标准等，并严格加以实施。目前，我们已经通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康体系“三合一”的认证。第三，我们还建立了一整套完善的检查考核制度，并严格按照该制度检查实施，确保产品质量。

记者：传化花王产品的品牌诉求为“清新、洁净”，并且在竞争激烈的市场中得到了相当大一部分消费者的拥护。当初是如何确立此诉求点的？

鲁国锋：首先，我们主要从传化产品的特性为出发点来考虑。我们的产品主要为洗涤产品，而“清新、洁净”这几个字所传达的理念同我们的产品的功效是非常一致，并且我们产品的受众群体主要为家庭主妇，“清新、洁净”比较容易被这部分人群接受。此外，这也是我们内外部大量调研的结果。在产品的生产过程、销售状况、以及售后反馈等阶段，我们与消费者作了大量访谈、交流工作，从中搜寻、概括出了这样的词汇来作为我们的诉求点。

记者：专家预测：未来几年，中国日用化工品生产将继续保持稳步增长，但存在重市场轻研发、同质化严重的问题。您是如何看待这个问题的？

鲁国锋：随着中国经济的持续增长，人们收入稳步上升，老百姓的生活水平持续提高，在这样的大环境下，作为生活用品的日用化工也将继续保持稳步增长，对于这点，我个人非常认同。虽然前几年行业内确实存在“重市场轻研发、同质化严重”现象，但最近几年，随着各国际同行大型企业的纷纷进驻，使国际化竞争移师到了“家门口”，这就不得不促使化工企业必须提高产品档次，调整竞争手段。所以，我认为企业只会逐渐转向重视研发、重视产品差异化的方向发展。我们传化花王在今年年底就将有一款新的清香加酶洗衣粉面市。

记者：油脂是日化产品重要原料，虽然其价格上涨幅度低于预期，但是上涨的总体趋势是确定的。这是否会对日化产品的价格产生影响？

鲁国锋：确实，近几年日化产品的原料、包括油脂、原油价格不断上涨，而且幅度的确是比较大，对日化产品价格肯定产生影响。日化产品本身毛利就相对比较低，企业难以承受原料价格的大幅度上涨，除了内部挖潜外，就会对价格作一些调整。其实，现在市场上的产品价格已经有了一些不同程度的调整，只是因为幅度不是特别明显，所以消费者的敏感性不大。
   
记者：传化花王接下去的发展重点将放在什么地方？

鲁国锋：从工作重点来讲，我们将主要是围绕产品开发和销售网络开发来展开。产品开发将不断提高产品质量，更加注重差异化，满足人们的消费需求；网络开发会不断考虑方便消费者，使消费者能以最方便的途径买到传化的产品。

[后记]一进入传化花王，记者就感觉到其企业的严谨与实干。从最初的液态皂到如今的多系列产品，传化花王传递出来的信息就是不断的优化和发展。他们说，我们的目标就是做大、做强......