天翔集团位于国家级萧山经济技术开发区杭州女装工业园，集团主要从事北天鹅羽毛羽绒、羽绒服装、羽绒家纺研发、生产和销售。经过二十多年的发展，集团现拥有下属企业12家（其中规模型生产基地3家），总资产净8亿元，员工3000多名，形成年加工水洗羽毛羽绒6000吨、羽绒服装等各类服装500万件、羽绒被等床上用品600万条（只）的生产能力，产品80%以上销往美国、日本、欧盟等国家和地区。近日，记者采访了天翔集团副总裁方建中，就天翔集团的创业、发展历程及羽绒制品行业的现状与趋势作了一次深入的交流。

[记者] 方总，您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访。据我们了解，到目前为止，天翔集团的核心品牌“北天鹅”已成为中国名牌产品和中国驰名商标，这是对天翔产品质量的一种权威肯定。请问天翔集团在控制企业产品质量方面是如何操作？

[方建中] 首先我想再补充的一点是，除了刚才你在问题中提到的中国名牌和中国驰名商标外，我们天翔还有一个含金量较高的荣誉--中国出口驰名商标，这是商务部为打造民族制造品牌而设立的，全国仅180余家，我想这也是对我们天翔产品质量的一种肯定。产品质量是一个制造型企业的生存之本，我们已通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，从原料采购、羽绒的洗涤到羽绒产品的制作形成了一整套完善的质量体系。具体来讲，在原料采购方面，我们在重庆建立了生产基地，保证了原料质量的稳定性；在羽绒清洗方面，我们采用国际先进的洗涤剂，确保了羽绒无异味；在产品制作方面，我们不断地改进和调整产品的面料和生产工艺，最大限度上解决了羽绒的跑绒问题。

[记者] 现在北天鹅已经形成了五大风格九大系列的产品，在市场上深受消费者钟爱。这些大部分将归功于企业的技术研发团队。能跟我们谈谈企业技术创新方面的情况吗？

[方建中] 从天翔创立到今天，公司已经走过了二十多年，可以说我们是羽绒行业内历史较长的企业之一。这二十年的风雨历程让我们深刻地认识到惟有产品创新企业才能发展。因此，我们将工艺的研发放在了公司工作的一个重心位置上。首先是大力引进相关人才，到目前为止，我们已拥有一只30余人的研发团队，熟练的打版、剪裁人员120余人。正是缘于有了这样的团队，我们的产品从走大众、低价位的营销思路转为时尚、超薄和高端的营销思路，真正实现了对市场趋势的顺应。此外，我们还通过同国内知名服装设计师合作、挑选合适的产品形象代言人等方式，实现强强联手，从而在产品宣传及发展角度的模式上实现了创新。

[记者] 据悉，去年北天鹅全国招商会不仅有很多老经销商，同时更吸引了很多实力雄厚的新经销商。可以看出，北天鹅在很好地维持了原有市场基础的同时，更进一步做大了市场。这与近来企业一系列的大手笔有很大的关系，比如：邀请倪萍为企业代言、成立羽绒制品研发中心、推出酒店业羽绒寝具、与北京吴海燕设计机构构建强强合作等。北天鹅作出这一系列动作的初衷是什么？

[方建中] 目前，我们天翔集团的服装出口量已经排在全国服装出口企业的第三位。但是同时，我们也发现其实国内市场也是一块很大的蛋糕并且潜力巨大，要想企业更稳更快地发展，两脚稳很重要。于是，举办大型招商会成为一个首选的展示和推广途径。通过这样的招商会可以将我们在外贸销售中吸收的国外尖端品牌的优点最直观地展示出来，扩大国内市场的推广，吸引新的经销商。而事实也的确如此，招商会不仅使我们的品牌知名度更快提升，同时也使我们的客户量大大增加。

[记者] 现在是羽绒制品的销售旺季，您能否跟消费者谈谈如何才能在市场上选购到优质的羽绒制品？

[方建中] 首先为“嗅”，嗅查绒子有无异味,若有臭味属于未洗净的绒子,不宜购买。羽绒制品的原料一般有鹅绒、鸭绒和鸡毛，以鹅绒为最好。如羽绒制品有异味，异味会随着人体的穿着通过油脂大量释放出来。其次为“摸”，摸制品里有无硬、长毛片。含绒70%以上的制品手感柔软有弹性,略有细小软毛片；若有硬、长毛片则表明含绒不足。然后为“压”，用一只手掌将羽绒制品往下压紧约10秒,松手后,观察被压部位的回弹力,若能在几秒内自然回弹,恢复原状态者为正常.通常高档绒回弹快,低档绒回弹慢。接着为“掂”，看产品是否有漂浮感。两件薄厚不同的羽绒服，看上去很厚，掂着却不是很沉，其含绒量一般较高、质量较好；反之，薄而重，其中必有问题。最后想提醒消费者的是，在选购羽绒产品的时候最好选择品牌产品，这样才会有保障。

[记者] 天翔集团在08年将有怎样一个全新的发展规划？

[方建中] 在今年元月的公司中层以上干部会议上，我们已经对天翔08年的发展制定了一个详细的规划。第一，是做大做强。我们将聘请更多的高端人才来充实现有的研发队伍，目标为每年吸收现有储备人才的30%加入到团队中。原因很简单，虽然如我刚才在前面提到的一样，我们现已拥有一只富有创新精神的专业研发团队，但要应对不断变化着的市场需求就必须要有新鲜动力的不断输入。第二，增加厂房和设备的投入，提升内销产品的附加值。今年5月，我们将在一块新增的土地上建造我们的家用纺织工厂。第三，在销售方式上，内外销并举。我们的产品设计将继续与国际时尚风接轨，从而引导国内羽绒制品的消费理念。同时，我们将重点放在高端产品的研发和制作上，将产品做精做好。第四，我们的羽绒被已经评为了中国名牌产品，在此基础上，我们将力争使我们的羽绒服也成为中国名牌产品。

[记者感言] 我们常说人如其名，我想企业也是如此。《老子》云：天，大也；翔，快也。“天”、“翔”二字结合在一起，就象征着企业向产业规模化发展，做大、做强，而天翔集团正是这样一步一步塌实且卓有成效地行进着......