杭州振兴工业泵制造有限公司是浙江省制泵行业骨干企业。公司占地面积1.8万平方米，设备精良，测试手段齐全。集科研开发、生产管理、市场营销为一体，并与浙江大学等科研院校密切合作，联合开发出了一系列新一代高科技节能产品。记者在国际消费者权益日前夕，带着消费与企业社会责任的关系、企业产品质量等消费者较关心的问题采访了杭州振兴工业泵制造有限公司总经理倪建军。

[记者] 一个好的工业泵其实是内部特性和外部特性的综合体，要想在顺应市场需求的同时并维持产品质量的稳定性就必须要在产品前期开发和后期生产制造中做足功夫。能谈谈振兴泵业在这方面的情况吗？

[倪建军] 工业泵生产行业，由于近几年取消了生产许可证的限制，直接导致了行业壁垒的降低，使得很多企业纷纷加入到工业泵生产中来。这不仅使生产企业间竞争加剧，同时也出现了许多鱼目混杂的现象。但是我们的企业，始终坚持“质量第一”的经营理念，产品从内在性能到外部特性，均得到用户的好评。不仅如此，我们的产品还连续5年在相关部门的抽查中，产品合格率达100%。具体来讲，主要是公司在这几年中做大了产品的型号，同时也做精了产品的结构，所以成功扩大了销售市场份额。而这一切主要依靠的是我们的一支优秀技术开发团队所不断带来的技术创新和革新。只要一直站在用户的角度去审美，把好质量的每一关，提高材料的档次，用心打造每一台泵的质量，产品的质量就自然能稳中上升，产品的使用寿命自然能增长。

[记者] 3.15马上就要到了。今年国际消费者权益日的主题为“消费与责任”，并发布了《保护消费者利益良好企业社会责任导则》，意义在于更好地做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。作为生产型企业，也是消费维权的第一责任人，是如何看待消费与责任两者之间的关系？同时企业又会如何去正确处理这两者之间的关系？

[倪建军] 消费与责任两者之间的关系，实质上就是企业的诚信问题。但凡成功的企业，都会不惜重金去打造本企业的诚信。因此，作为维权的第一责任人，应该换位思考，站在消费者（用户）的立场，努力做好工作，从而建立良好的消费关系，使合作关系永久化。至于如何更好地处理消费与责任两者之间的关系，我想售后服务会是一个主要突出的问题。在碰到产品质量投诉问题时，我们振兴泵业不管责任方是谁，均以解决用户问题为先，承诺“产品在国内二天到达的”的原则，并且产品大部分都采用航空售后服务。如2007年1月春节前，河南一家化工厂因工艺不当损坏了设备，要求我们立即派人修复，当时公司已经放假，正值春运高峰期，又恰逢河南郑州下大雪，使得郑州与平顶山公路不通。但是在接到电话后，公司还是立即派出专业人员组织抢修，为向客户兑现二天到达的承诺，抢修人员从头等舱到火车最后转出租车，根本忽略了高额的交通成本。而正是由于这次的及时抢修，使得用户大大减少了其经济损失，而我们振兴泵业也成功赢得了自己的信誉和诚信。就这一年，该单位和我们确立了二次的合作关系。所以，将来的企业卖的是诚信，卖的是服务，谁做好了，谁就能赢得市场。

[记者] 贵公司的注册商标“傻龙”很别出心裁，为何当初会想到注册这样的产品商标且意义又何在？

[倪建军] 作为商标，意只在于让客户轻松记忆。当然大气的商标固然非常好，但有时候俗气却又不失创意的商标更能让人记忆深刻。中国龙，象征龙腾虎跃，蒸蒸日上，欣欣向荣，配上“傻”虽实不文雅，但傻在可爱，傻在实在。傻龙，用在企业的产品上，意在实实在在地做人，实实在在地做事，但要象龙一样，活跃在中国的大江南北，阴与阳的组合，象征着天与地，乾与坤，此乃吉祥之商标也。所以我们就选择了“傻龙”作为了我们的商标。

[记者] 有专家指出目前工业泵普通产品供大于求，高水平、高质量的特殊产品供不应求，还需从国外进口，产品的水平与用户要求差距较大。产业结构和产品结构不合理的现象较为明显，您是如何看待这个问题？

[倪建军] 我本人很赞同这个观点，并且认为这个问题非常突出。其实，要追溯原因却非常简单，因为在现今的绝大部分中国市场，都只认价格，不认品牌。为谋求价格上的优势就会减少成本的投入，而生产成本的减少就直接导致产品质量下降。但我认为这样的恶性循环即将成为过去。今后的十年，中国民营企业正迈着“中国制造”的响亮口号，走出国门，优胜劣汰的游戏规则必将成为现实，呼吁粗制滥造的企业，快点醒悟，价格战，只能丢中国人的脸。如果企业暂时还不能做大，那就只求做精，只要你有一席地，也要让这一席地灿烂、发光。 

[记者] 08年企业有何新的发展举措？

[倪建军] 08年将会是振兴泵业的一个发展年，这不仅是源于前两年企业的产品结构调整，更是因为我们有2只高新产品的试制成功完成。我认为这一系列的调整和革新不但会给我们企业本身带来新的变化，甚至会给整个工业泵行业带来新的变化，因为这2只全新的产品能节能25%，而这25%绝对不会是一个小数目，将会吸引到更多的企业选择振兴泵业的高新产品。相信这会是我们企业发展的一个良好契机，我们也将努力借助这个契机，将我们的企业推上一个新的高度。

[记者感言] 倪建军说：振兴泵业的“傻龙”系列产品就“傻”在选料讲究高品质；“傻”在配件价格低售后服务好；“傻”在实实在在让用户满意。而恰恰就是这份最真诚的付出，才让让消费者感受到了他们确实是在实实在在地做企业，实实在在地做产品......