中国客户服务招生简章

客户服务职业是从业人员最多、流量最大、正在渐进发展的中国新职业，在世界范围内是吸收就业者最多的成熟职业。客户服务是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的过程。客户服务从制定计划到整个实施过程都必须有企业各部门的参与，其不再是企业某个部门的职能，已经上升为企业整体的对外职能。此外，现代客户服务强调增值服务，强调个性化服务，这些都为企业带来了丰厚的利润，从而导致世界经济形态开始从产品经济向服务经济转变。

客户服务人员，这是近年来由外资企业引入中国的一个全新的岗位名称，该职位在中国传统上被称呼为“销售人员”、  “咨询顾问”等。近年来，中国经济迅猛发展并与世界经济接轨，按照全球经济一体化的内在要求，客户服务涉及的范围为非赢利性行业或赢利性行业，如政府机关、教育行业、制造业、金融业、电信业、咨询业、零售业、旅游业、医疗业等行业。直接接触客户的人员或为用户提供服务或产品的人员、销售人员、售后服务人员、以及上述人员的经理及主管，均为客户服务人员。

在世界范围内是吸收就业者最多的成熟职业。开发客户服务岗位是维持社会稳定、促进经济发展的最佳途径，是2l世纪世界经济增长新的动力，受到世界各国普遍重视。劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心为此推出《中国客户服务证书》。

[培训对象]

l、在非赢利性行业或赢利性行业，如政府机关、教育行业、制造业、金融业、电信业、咨询业、零售业、旅游业、医疗业等行业，直接接触客户的人员、或为用户提供服务或产品的人员、销售人员、售后服务人员、以及上述人员的经理及主管。

2、直接接触客户的人员、或为用户提供服务或产品的人员、销售人员、售后服务人员、以及上述人员的经理及主管。

3、职业高中、职业技术学校、大专院校等在校生，社会待业人员、转岗人员等需要找寻合适工作的人员。

[报名条件]（具备以下条件之一者均可）

初级证书：高中以上学历即可。

中级证书班：

A、须大学专科毕业以上，需提升自己并欲谋求更高级工作岗位的人员；

B、持初级证书，从事相关工作两年以上；

C、符合以上任意一条即可。

高级证书班：

A、大学本科学历以上，5年以上工作经验，曾在企业重要岗位担任过管理、经营等工作，如企业总经理、人力资源经理、客户服务总监等；    +

B、硕士以上学历，3年以上重要管理岗位的工作经验；

C、博士以上学历，2年以上管理经验D、中级证书获得后，5年以上管理工作经验。

[证书]

经培训、考核合格，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《中国客户服务证书CETnc》职业岗位培训证书，该证书为客户服务人才从业凭证，全国通用。

[学员获益]

△ 经过培训获得证书的学员将成为企业招聘的首选

△ 优秀学员可以推荐到国内各大城市的企业工作

△ 若外语水平好，有机会被推荐到发达国家进行实习或进修其他获益，如我机构与大学合作，学员在工作的同时将获得到当地大学深造的机会，学员在从事了2年左右客户服务基础工作并完成学业后，将获得1个大学文凭或l—2职业资格证书。